Avril 2020 n°7 – Ça vous concerne

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Avril 2020

Ça vous concerne

Foire aux questions spéciale COVID-19

Cette période de confinement amène de nombreuses questions : Comment faire pour payer mon loyer ? Je n’ai pas reçu mon avis d’échéance de mars. Pouvez-vous me le transmettre ? Si j’ai un problème de plomberie, comment dois-je faire ?…

>> Découvrez les réponses dans notre FAQ en ligne sur www.partenordhabitat.fr

Attestation d’assurance

Comment la transmettre en cette période ?

Vous pouvez nous transmettre votre attestation par mail à l’adresse suivante : partenordhabitat@partenordhabitat.fr, l’envoyer par courrier ou encore la déposer dans la boîte aux lettres de votre agence.

Enquête obligatoire : il est encore temps !

Bien que cette enquête soit obligatoire, certains locataires ne nous l’ont toujours pas renvoyée ou ne l’ont pas remplie correctement.

Quels risques ?

Celui de payer, à partir du 1er mai, des pénalités et des frais de dossier non remboursables (applicables sur l’avis d’échéance de mai que vous recevrez fin du mois de mai), mais plus gênant la possibilité de devoir débourser en plus de votre loyer, un SLS pouvant aller jusque 1800 € par mois alors que vous n’y êtes peut-être pas assujetti ou encore éventuellement de ne pas bénéficier de la RLS (remise loyer solidarité) si votre situation a changé.

« J’attire l’attention des clients sur l’intérêt qu’ils ont à nous renvoyer l’enquête dûment remplie. J’ai en tête l’exemple d’un client qui, faute de prendre le temps, n’y répondait pas, et a payé 363,40 € de surloyer pendant un an alors qu’au vu de sa déclaration et de la baisse de ses revenus, il n’y était pas assujetti. Le risque est non seulement de payer une somme inutilement mais aussi d’entraîner des impayés de loyer. » explique Peggy Delmotte, en charge de l’enquête.

Comment procéder ? 

Vous pouvez encore opter jusqu’au 8 mai inclus pour la télédéclaration en ligne sur https://enquete-partenordhabitat.cba.fr/. Vous devrez pour cela être muni des identifiants et mot de passe communiqués sur le courrier joint à l’enquête.
Si vous choisissez de renvoyer l’enquête par la poste, n’oubliez pas d’affranchir votre courrier.

Chèque-énergie

Si vous êtes éligible, vous avez reçu en avril, ou vous allez recevoir en mai* votre chèque énergie. Il vous permet de payer des factures pour tout type d’énergie. Vous avez jusqu’au 31 mars 2021 pour l’utiliser.

> En savoir plus www.chequeenergie.gouv.fr/

*A noter : L’envoi des chèques énergie a commencé début avril 2020 et se poursuivra pendant le mois de mai. En effet, compte tenu de l’état d’urgence sanitaire lié à l’épidémie de coronavirus, la distribution des chèques prend plus de temps que prévu initialement. Les délais d’acheminement, compris normalement entre 2 et 4 jours, peuvent être rallongés du fait de la réduction de service de la Poste en période de confinement.

Aide exceptionnelle de solidarité

Annoncée par le Premier Ministre, le 19 avril dernier, cette aide sera versée par la CAF, en une seule fois, et automatiquement mi-mai :

>> aux foyers allocataires du revenu de solidarité (RSA) ou de l’allocation de solidarité spécifique (ASS) : 150 € à laquelle s’ajouteront 100€ supplémentaires par enfant à charge de moins de 20 ans

>> aux familles bénéficiaires des aides personnelles au logement qui ne perçoivent pas le RSA ou l’ASS : 100 € par enfant à charge de moins de 20 ans.

En savoir plus sur caf.fr

APL en temps réel : réforme décalée

A partir d’avril 2020, votre aide au logement aurait dû être calculée avec vos ressources des 12 derniers mois pour mieux s’adapter à votre situation (« APL en temps réel ») pour un paiement le 5 mai 2020.

En raison de l’épidémie de coronavirus, le Gouvernement a décidé de décaler l’évolution de l’aide personnelle au logement. Nous vous informerons de la mise en œuvre de cette évolution dès que la date sera connue. D’ici là, votre aide personnelle au logement continue d’être versée dans les mêmes conditions.

Violences familiales : des moyens d’actions renforcés

En cette période de confinement, les moyens d’alerte et d’action pour aider les victimes de violences conjugales ou familiales ont été renforcés.

Victime de violences conjugales ? 
Signalez-vous

>> par téléphone au 3919, 7 jours/7, du lundi au vendredi, de 9h à 22h et les samedi, dimanche, et jours fériés de 9h à 18h et bénéficiez d’un accompagnement vers les associations proches de chez vous,

>> en ligne sur arretonslesviolences.gouv.fr, 24h/24, si vous ne pouvez pas sortir de chez vous, ni téléphoner,

>> auprès de votre pharmacien en vous signalant discrètement et en prononçant « Masque 19 ». Il avertira les forces de l’ordre.

>> dans le point éphémère du centre commercial de V2 à Villeneuve d’Ascq (rez-de-chaussée au niveau de la porte du Héron, anciennement Mango), tous les jours, du lundi au vendredi, de 10 h à 12 h et de 14 h à 16 h.

Suspicion de maltraitance sur enfant ? 
Signalez la situation

>> par téléphone au 119, 24h/24, 7 jours/7

>> par téléphone au 17, en cas d’extrême urgence

>> par mail, à la cellule dédiée du Département du Nord : infopreoccupante@lenord.fr

A vos agendas !

>> Fête des voisins aux balcons et aux fenêtres : le vendredi 29 mai 2020

Ensemble mais autrement, en respectant scrupuleusement les gestes barrières

>> Fête des voisins solidaires : le vendredi 18 septembre 2020

Enquête de satisfaction

Vous ferez peut-être partie des personnes interrogées.

En juin prochain, vous serez 1 400 à être interrogés par téléphone.

Logement, environnement, cadre de vie, propreté de l’immeuble, fonctionnement et entretien des équipements, traitement des demandes,… autant de thèmes sur lesquels vous serez questionnés et qui nous permettront d’évaluer votre satisfaction et d’identifier vos attentes en matière de service.

Un grand merci pour l’accueil et le temps que vous réserverez à cette enquête ! 

Le saviez-vous ?

>> Chaque mois sur votre avis d’échéance, n’oubliez pas de regarder la zone message. L’info pourrait vous intéresser !

>> Pour éviter que les mails de Partenord Habitat n’aillent dans vos spams/indésirables, enregistrez Partenord Habitat comme contact.

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