Responsable Clients F/H

Votre mission

PARTENORD HABITAT recrute pour son agence un(e) Responsable Clients en Alternance pour une durée de 1 an.

Sous la responsabilité du Directeur d’Agence, vous êtes en charge d’un portefeuille clients auprès de qui vous garantissez la qualité de services.

Vous assurez tous les actes courant de la gestion locative.

 

Gestion Clientèle :

-Vous procédez à la signature du contrat de location à partir d’un dossier constitué par l’équipe commerciale après passage en CAL.

-En fonction d’une politique de mixité sociale définie en relation avec le directeur d’agence, vous êtes associé au processus d’attribution fait par l’équipe commerciale.

-Vous actualisez les dossiers clients en mettant à jour la base informatique (assurance, composition familiale, prélèvement automatique…), sans oublier les résiliations.

-Vous accompagnez et conseillez nos clients par rapport à l’évolution de leur situation contractuelle.

-Vous tenez des permanences physiques et/ou téléphoniques (accueil renforcé en QPV) et enregistrez les réclamations.

-Vous qualifiez la réclamation et en fonction de la nature, vous pouvez être amené à en confier le traitement au référent technique (Technicien d’Agence).

-Vous êtes garant de la réponse aux clients.

Gestion Patrimoniale et sociale

-Vous analysez et traitez les demandes spécifiques et les réclamations en lien avec le Technicien d’Agence.

Proximité

-Vous mettez en œuvre des plans d’action si nécessaire. Vous êtes garant de la propreté des entrées et des abords des résidences.

-Vous contrôlez les prestations réalisées tant par les collaborateurs de proximité que par les prestataires. Vous effectuez des rapports d’évaluation de la bonne réalisation des prestations et de leur qualité.

Impayés

-Vous procédez à des relances téléphoniques des clients en retard de loyer.

Contrat

– Vous établissez les bons de commande annuels nettoyage et réalisez le suivi du contrat.

Votre profil

De formation supérieure (BAC), vous préparez un BTS professions Immobilières ou un licence dans le domaine de l’immobilier.

La connaissance du monde HLM serait appréciable.

Type de contrat et rémunération

Date de démarrage: Début septembre 2021

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    Taille maximale : 32Mo
    Formats acceptés : .doc / .docx / .pdf / .rtf / .png / .jpg / .jpeg

    Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par Partenord Habitat pour gérer votre candidature. Elles sont conservées pour la durée nécessaire à la gestion de votre candidature dans le respect des prescriptions légales applicables et sont destinées à la Direction des Ressources Humaines. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant : Partenord Habitat - Direction juridique - 828, rue de Cambrai - 59020 Lille.
    Nous vous informons de l'existence de la liste d'opposition au démarchage téléphonique « Bloctel », sur laquelle vous pouvez vous inscrire ici : https://conso.bloctel.fr/

    LocataireCopropriétaire