Nos engagements

Comptez sur nous !

Plusieurs temps forts ont marqué ces dernières années l'évolution de la qualité de services que nous rendons à nos clients. Le 14 octobre 2005, nous avons franchi une étape supplémentaire avec notre charte de services 2ème génération "Comptez sur nous". 

Un objectif constant : la satisfaction de nos clients

Aujourd'hui, nous nous engageons à tenir 8 engagements auprès de nos clients-locataires et accédants sur le délai et la qualité de nos interventions, l'emménagement dans le logement et l'accession sécurisée à la propriété. 

• 3 engagements concernent notre délai d'intervention, de réponses et de traitement. Ils sont ainsi nommés "engagements chrono".
• 3 engagements concernent la qualité de nos interventions. Ces engagements baptisés "label" portent sur leur propreté, leur ponctualité et leur efficacité.
• 2 engagements portent sur l'emménagement dans le logement et sur l'accession sécurisée à la propriété. Ils sont regroupés sous le nom générique d'"engagements bienvenue".

Consultez le détail de nos engagements 

En cas de non respect de l'un de ces engagements

Partenord Habitat s'engage à verser une indemnité au locataire concerné. Toute demande d'indemnité, pour être prise en compte, devra être effectuée par le locataire dans un délai de 24h suivant le constat de non-respect. 

_{*L'ensemble des engagements, indemnités et conditions générales sont disponibles dans la plaquette Charte "Comptez sur nous !" et sur simple demande auprès de votre agence.}