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Concertation locative

Impliquer les habitants

Renforcer la concertation locative

Convaincu des effets positifs d’une coproduction renforcée avec les représentants des clients-locataires sur le plan de l’amélioration du ser­vice rendu, Partenord Habitat s’at­tache à travailler avec eux, au plus près des réalités du terrain et de leur expérience en tant qu’habitants. C’est dans ce sens qu’oeuvrent les trois conseils territoriaux (Flandre, sud du département et métropole lilloise) qui se réunissent au sein du conseil de concertation locative départemental, deux fois par an, pour échanger sur la régularisation de charges de l’année, le plan de maintenance, la production pré­visionnelle de logements neufs et les réhabilitations prévues ou tout autre thème d’actualité. 

Comme chaque année, ces conseils de concertation locative (CCL) ont rencontré le conseil d’administra­tion de Partenord Habitat, le 28 mars dernier. Cette rencontre a permis à ces membres de faire le bilan du travail mené tout au long de l’année 2017. Cet échange s’est ensuite poursuivi par un débat autour des trois thématiques sui­vantes : l’accueil des locataires dans le cadre du rachat de patrimoine par Partenord Habitat, la tranquilli­té résidentielle/la sécurité et la créa­tion d’atelier pour le bien-vivre des locataires lors d’une réhabilitation.  

† Retrouvez le bilan de la concer­tation locative dans l’actualité de votre espace client.  

Bilan chiffré de la concertation locative 2017 

- 30 rencontres avec les locataires représentant les associations départementales ou représentatives localement 

- 6 conseils de concertation locative, 22 membres représentant les locataires, 4 administrateurs représentant les associations de locataires 

- 2 conseils départementaux regroupant l’ensemble des membres de la concertation locative du Département. 

A l’ordre du jour de ces conseils : 

Mercredi 27 juin 2017  

La régularisation des charges 2016 

Projet de dématérialisation de l’avis d’échéance 

Jeudi 23 novembre 2017  

Médiation Hlm 

Cotation du patrimoine selon la notion de service rendu 

Règles de gestion des charges récupérables 

Prestations du contrat plomberie 

Signature de l’avenant ACL départemental CUJ (Coût unique journalier) 

- 15 conventions de concertation locative locale signées 

- Les thèmes traités en 2017 : bilan des CCL et des conventions locales, régularisation des charges de l’année 2016, hausse des loyers, plans de maintenance de l’année et présentation de ceux à venir, médiateur Hlm, avancement des différents projets (dématérialisation des avis d’échéance et de la régularisation de charges), tranquillité résidentielle, nouvelles clés de répartition des charges, loi sur la mobilité – le traitement de la sous-occupation, bilan des commissions d’attribution logement 2016, retour sur le surloyer appliqué chez Partenord Habitat, individualisation du chauffage collectif, charges : contrôle, régularisation et recalage des acomptes, suivi des contrats d’entretien et de nettoyage, enquête de satisfaction client, proximité - suivi des réclamations et des travaux avec les responsables Clients, projets de réhabilitation ANRU et NPNRU, tranquillité, paisibilité et sécurité dans nos résidences, qualité de vie - qualité de service, contrat de service, animation des quartiers - Bien vivre ensemble, acteurs habitants / habitants acteurs… 

- Perspectives / sujets qui seront traités en 2018  

Election des représentants des locataires, révision du Plan de concertation locative, travaux sur le règlement intérieur du Commissions de concertation régionale (CCR) Hauts de France, application de la Réduction de Loyer de Solidarité (RLS), appropriation loi ELAN, déploiement des ateliers locaux, signature de l’avenant n°2 de l’ACL départemental Plomberie. 

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